Trocas e devoluções

1. Compras realizadas à distância

Nas compras realizadas pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado conforme a lei a partir da contratação ou do recebimento da peça, conforme o caso.

Para solicitar, escreva para andradelf2014@gmail.com, identifique o pedido e informe que deseja exercer o direito de arrependimento. Serão fornecidas instruções para a devolução, sem impor custos ao consumidor por esse exercício legal, inclusive quanto ao frete de devolução quando aplicável.

2. Peças antigas, usadas ou únicas

O acervo pode incluir objetos usados, restaurados, raros e de peça única. Desgastes, marcas de época e reparos conhecidos devem ser descritos e fotografados claramente antes da compra. O fato de ser antigo, usado ou único não elimina os direitos legais do consumidor.

Quando não for possível substituir uma peça única com vício de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as soluções cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. Problemas, vícios e garantia legal

O Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, 90 dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis, contados da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo legal começa quando o defeito se evidencia, conforme o art. 26, § 3º.

Para análise, informe o número do pedido, descreva a situação e apresente fotografias quando possível. A loja avaliará o caso de acordo com a legislação, sem excluir direitos do comprador por se tratar de antiguidade.

4. Devolução e reembolso

Após a solicitação, combinaremos o procedimento de retorno da peça, orientando quanto à embalagem e ao transporte adequado. Em situações de arrependimento ou vício amparadas pela lei, serão respeitados os direitos à restituição de valores, incluindo frete quando cabível. O reembolso utilizará um meio compatível com a forma de pagamento e os procedimentos do provedor, observado o prazo legal aplicável.

5. Atendimento e comprovação

Guarde o número do pedido, as informações do anúncio e os comprovantes de contato. Solicitações podem ser iniciadas pelo e-mail de atendimento andradelf2014@gmail.com.